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【專訪】第十二期:西格碼運營中心客戶管理(樓宇)公司總經理 馬文春
專欄:人物故事
發布日期:2020-08-28
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隨著物聯網技術的快速發展,以居住樓宇、樓堂館所、商業綜合體、公共建筑等代表的樓宇行業智能化正在成為熱點和趨勢。
2019年,我國智能樓宇系統的平均造價在120-200方米左右,前瞻在此暫不考慮未來智能樓宇規?;獛淼膯蝺r下降因素以及通貨膨脹因素,以180方米單價來推算2020-2025年的樓宇智能化行業市場容量。通過推算可以發現,2020-2025年我國樓宇智能化行業市場容量仍將保持著較快增速;到2025年,我國智能樓宇市場容量將高達10161億元左右。 ![]() 西格碼電氣秉承創客文化,順應市場發展,2020年大力打造電力綜合服務平臺,成立客戶管理(樓宇)公司。本期訪問我們邀請到的嘉賓是客戶管理(樓宇)公司總經理馬文春女士,讓我們與她一起談談工作,分享關于該產品公司的故事。 問題1:感謝馬總在百忙之中抽空接受我們的交流邀請,分享一下客戶管理(樓宇)公司成立的初心?
馬總:公司積極踐行創客文化,以互聯網新思維,將崗位產品化、產品創客化、創客市場化,積極打造產品公司,充分激發員工的創造性,通過員工創造和平臺協同,使組織能夠快速響應客戶需求,進行低成本條件下的企業創新、試錯以及快速的迭代,真正實現價值鏈創新、協作關系創新和資源配置創新,通過此次機會我也想成為一名合格的產品經理,成為優秀的CEO。 客戶管理(樓宇)公司,整合行業上下游產業生態鏈資源,采用抱團、共享、共創、共贏的發展機制,整合廣大信息資源為客戶創造利益。 問題2:您對未來如何做好客戶管理有什么樣的規劃?
1、客戶獲取 客戶獲取是指服務關系的建立,即公司與客戶建立了某種聯系,獲得客戶信息,進行篩分與分層,設定目標客戶,為后續工作奠定基礎。多渠道多樣化的獲取項目信息進行匯總,解決行業與市場實際問題。 2、客戶維護 客戶維護是指在獲取客戶資源后進行的一些客戶關系管理工作,即通過各種制式化或個性化服務為客戶提供各類體驗從而提升客戶滿意度,信賴度,為客戶創造更大的價值,從而提高客戶的忠誠度。
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